Gestión de la información: modelo SERVQUAL

En este espacio a continuación se identifica documentos relacionados con el modelo SERVQUAL, para esto se realizan búsquedas en las diferentes fuentes que nos proporciona la red.
1.- Blog: Mendoza windy (2015, enero- marzo). Investigación del mercado. [ mensaje de un blog]. Recuperado en 17 de abril de 2017, de http://marketinghospitalidad.blogspot.mx/2015/01/modelo-servqual.html

2.-  Artículo científico: Monfort Barboza, Mariana, Defante, Lilliane Renata, de Oliveira Lima Filho, Dario, & Mantovani, Danielle. (2013). Satisfacción del consumidor de servicios hoteleros: Implicaciones estratégicas. Estudios y perspectivas en turismo, 22(2), 276-293. Recuperado en 17 de abril de 2017, de http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17322013000200006&lng=es&tlng=es.

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