Mapa mental

Concepto de Calidad

Para poder definir el concepto de Calidad se realizó una investigación tomando en cuenta la definición, de diferentes autores de la calidad y de esta manera se plasma en el siguiente mapa mental.

Elaboración: propia

Fuentes bibliográficas:

Castro, C. (2000). Factores organizativos que influyen en la perspecciones de los clientes en el ámbitos de los servicios. Sevilla.

Martin, W. B. (1991). Servicio de calidad al cliente . México: Trillas.

Zeithamal, V. (1988). Journal of Marketing.